Hatály
A jelen Panaszkezelési Eljárás a RITA Global Kft.nél (a TWA GYM néven működik) felvetett panaszokra vonatkozik a TWA GYM weboldallal, SaaS admin platformmal, Tag Alkalmazással vagy a személyes adatok kezelésével kapcsolatban. Az edzőtermi tagsággal, edzőtermi árképzéssel, edzőtermi visszatérítésekkel, edzőtermi belépési döntésekkel vagy más edzőterem-oldali ügyekkel kapcsolatos panaszokat közvetlenül az edzőteremnél kell felvetni.
Hogyan emeljen panaszt
Küldje el panaszát a hello@twagym.eu címre „Panasz" tárggyal. Tartalmazza:
- nevét és preferált elérhetőségét; edzőterme nevét, ha releváns; a probléma világos leírását, beleértve a dátumokat és bármely releváns képernyőképet; milyen eredményt keres. Írhat postai úton is: RITA Global Kft., 1133 Budapest, Pannónia utca 66. alagsor 1. ajtó.
Visszaigazolás és határidők
A panaszokat a kézhezvételt követő 5 munkanapon belül igyekszünk visszaigazolni. 30 naptári napon belül érdemi választ igyekszünk adni. Az összetett panaszok hosszabb időt vehetnek igénybe; ebben az esetben tájékoztatjuk Önt az előrehaladásról és a késedelem okairól.
Hogyan kezeljük a panaszokat
Minden panaszt egy olyan vezető beosztású munkatárs vizsgál meg, aki a panasztett ügyben közvetlenül nem volt érintett, amennyiben ez ésszerűen lehetséges. Kivizsgáljuk, szükség esetén további információkat kérünk, dokumentáljuk megállapításainkat és írásban közöljük az eredményt.
Eszkaláció
Ha nem elégedett válaszunkkal, kérheti az eszkalációt, ha a válaszunkra a „Kérem a panasz eszkalációját" szavakkal válaszol. Az eszkalált panaszt a RITA Global Kft. igazgatója vagy vezető tisztségviselője vizsgálja felül.
Külső utak
Ha továbbra is elégedetlen, az ügyet külső szervhez vihetheti:
- Adatvédelmi ügyek Magyarországon: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH, www.naih.hu).naih.hu). Fogyasztói vitákhoz (ahol alkalmazható): az Európai Online Vitarendezési platform a ec.europa.eu/consumers/odr címen. Egyéb ügyekben az Ön joghatósága szerinti illetékes nemzeti hatóság vagy bíróság.
Nyilvántartások
Legalább 24 hónapig megőrizzük a panaszokról és kimenetekről szóló nyilvántartásokat a minőségfejlesztés, az audit és a szabályozási megfelelés támogatására.
Kapcsolat
Panaszkezelési kapcsolattartó: hello@twagym.eu.